CRM Customer Relationship Management

Das Thema CRM, oder übersetzt auch „Kunden-Kontakt-Management“ ist eine relativ junge Disziplin im Portfoilie eines ERP-Systems.

Schon früh erkannten die Macher der AnSyS GmbH, dass auch dieser Bereich nicht in einer separaten Anwendung behandelt werden sollte, denn jede separate Anwendung schafft redundate Daten und das Erfordernis von Schnittstellen.

CRM beinhaltet vor allem die softwaretechnische Unterstützung von Pre-Sales-Aktivitäten und von After-Sales-Aktivitäten.

Pre-Sales-Aktivitäten beinhalten alles, was erforderlich ist, um einen Marketing-Kontakt, dessen Information zunächst sehr spärlich sein kann, zum Beispiel rein aus einer Email-Adresse eines Kreuzworträtselteilnehmers bestehen könnte, zu einem vollwertigen Kundenkontakt zu entwickeln.

Dazu werden unter anderem Kampagnen organisiert und gestartet, Interessentensegmente per Sales-Funnel (auch „Trichter-Marketing“) entwickelt. Newsletter und Mailings durch Anbindung an einen Dienstleister verteilt und soziale Netzwerke eingebunden.

Am Ende der Pre-Sales-Aktivitäten steht eine konkrete Vertriebs-Chance für Produkte oder Dienstleistungen, verbunden mit einem immer genauer spezifizierten Interessentenkontakt und seiner Kommunikationshistorie.

Das integrierte, umfassende Wiedervorlagesystem hilft dabei, Vertriebschancen in die Angebotsphase des Hand-in-Hand mit dem CRM zusammenarbeitenden ERP-Moduls zu überführen.

After-Sales-Aktivitäten beinhalten kurz gesagt alles, was erforderlichen ist, damit der Kunde auch ein Kunde bleibt und optimalerweise mehr und häufiger bei seinem Händler bestellt.

Mit Hilfe eines ERP-weit integrierten Moduls zur Erstellung individueller Abfragen aus dem sorgfältig normalisierten Datenmodell heraus, können die AnSyS.B4C-Kunden jede beliebige Abfrage erzeugen oder bei der AnSyS GmbH individuell in Auftrag geben. Für besondere Gestaltungswünsche steht Jasper Studio zur Verfügung.